Jak jsme přispěli byznysu DPD rychlým napojením nových zákazníků na IT systémy a ušetřili digitalizací spoustu manuální práce.
- napojení nových klientů zkráceno z 5 dní na 2
- chybovost údajů klesla téměř na nulu
- úspora 3 300 hodin podpory DPD ročně
- zvýšení počtu leadů o 80 %
O firmě
Jednička na trhu soukromých balíkových služeb na Slovensku i v ČR. Na českém trhu působí již 27 let a v roce 2020 se zde i díky akvizici Geis Parcel stala největším soukromým přepravcem. Denně se stará o tisíce spokojených zákazníků prostřednictvím kurýrů, kterých již má více než 1700. Je součástí mezinárodní skupiny DPD Group, která umožňuje doručovat zásilky hladce napříč celým světem.
S čím k nám přišli?
Vedení DPD nám představilo svůj záměr postupně digitalizovat svůj byznys proces. Měli jsme navrhnout řešení a postup tak, aby byly změny akceptovatelné pro zákazníky i zaměstnance. Bylo potřeba respektovat stávající technologie a realizovat změny bez přerušení provozu.
Proces byl takový, že každého nového klienta musel operátor nebo obchodník zadávat manuálně do systému. Po takové ruční registraci pak klient dostal e-mailem návody na zasílání balíků a celý proces.
Nejprve jsme se dostali do obrazu. V půl denním workshopu za účasti obchodu, marketingu a IT DPD jsme s naším byznys analytikem, architektem a konzultantem logistiky zjistili obchodní cíle DPD, stávající technické vybavení a hlavní oblasti, na které se máme zaměřit.
Brzy vyplynulo, že největšího byznys efektu dosáhneme zjednodušením a zrychlením napojení nových klientů na systémy DPD, aby mohli po navázání obchodní spolupráce co nejdříve začít posílat balíky.
Požadavky klienta
- 80 % nových klientů se musí umět napojit sami
- čas napojení zkrátit z několika dní na další pracovní den
- klienti a pracovníci DPD používají jednotný postup
- proces je dokumentovaný a vyhodnotitelný
- podporu klientů řešit intergrací se stávajícím servicedeskem JIRA
Řešení: webová aplikace pro zákazníky DPD
Po úvodní schůzce s vedením proběhla technická analýza a design řešení, který jsme sepsali a nakreslili do našeho standardního dokumentu Scope of Work, který obsahuje důležitý prvek téměř každé naší spolupráce – vizualizační interaktivní model, neboli aplikační prototyp. Před zahájením vývoje proběhlo právě na základě vizualizace zapracování připomínek a mohlo se začít programovat následující součásti řešení:
- jednoduchá a uživatelsky příjemná webová aplikace pro zákazníky
- konzole administrátora DPD
- moderní databáze
- systémová logika aplikace
- notifikační daemon
- integrační modul do service desku JIRA
Na všech digitalizačních projektech pracujeme v agilních dvoutýdenních cyklech. Každé 2 týdny jsme s klientem měli hodinový kontrolní meeting on-line, kde jsme probrali všechny změny za uplynulý cyklus.
- představení „živých“ výsledků naší práce
- zapracování změn
- odsouhlasení plánu dalšího postupu
- transparentní reporting
- kontakt přímo s vývojovým týmem
- za DPD přítomni relevantní lidé k tématu
Výsledek: Balíky lze posílat od druhého dne
První krok digitální transformace se podařil během 3 měsíců včetně všech integračních kroků.
Díky online onboardingu je nyní klient schopen:
- zrychlit akvizici zákazníků o 60 % – z 5 dní na 2 dny
- věnovat přes 3 000 hodin ročně jiné práci namísto koordinaci napojení
- pokračovat na nové platformě v digitalizaci svého byznysu
